Politique de garantie
Politique de garantie
Une qualité en laquelle vous pouvez avoir confiance
Chez PartsBlue, nous garantissons la qualité de chaque pièce que nous vendons. Tous les produits achetés sur notre plateforme sont couverts par la garantie du fabricant d'origine. Bien que PartsBlue n'offre pas de garantie supplémentaire du magasin, nous agissons en tant que votre défenseur pour faciliter les réclamations de garantie auprès du fabricant.
Qu'est-ce qui est couvert ?
- Défauts de fabrication : La couverture comprend généralement les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions d'utilisation normales.
- Durée : Les périodes de garantie varient selon le fabricant (p. ex., 90 jours, 1 an ou garantie limitée à vie). Veuillez consulter la page produit spécifique pour plus de détails.
- Portée : La garantie est limitée au remplacement de la pièce uniquement.
Qu'est-ce qui N'est PAS couvert ?
Dans un souci de transparence, veuillez noter que les garanties ne couvrent pas :
- Coûts de main-d'œuvre : Nous ne remboursons pas les frais de mécanicien, les coûts d'installation ou le temps perdu.
- Dommages accessoires : Les frais de remorquage, les locations de voiture ou tout autre dommage indirect.
- Mauvaise utilisation : Les dommages causés par une installation incorrecte, une utilisation hors route ou en compétition.
- Usure normale : Les articles d'entretien standard (comme les plaquettes de frein ou les ampoules) ne sont couverts que pour les défauts de fabrication, et non pour avoir atteint la fin de leur durée de vie.
Comment déposer une réclamation de garantie (étape par étape)
- Ne jetez pas la pièce : Le fabricant exige que l'unité défectueuse soit retournée pour inspection.
- Contacter le soutien : Envoyez un courriel à sales@partsblue.ca avec votre numéro de commande, le numéro de pièce et une brève description de la défaillance.
- Fournir la documentation : Joignez une copie du reçu d'installation professionnelle d'origine (le cas échéant) et des photos claires du défaut.
- Recevoir votre RMA : Une fois approuvé pour inspection, nous vous émettrons un numéro d'autorisation de retour de garantie (RMA).
- Expédier la pièce : Envoyez la pièce à l'adresse désignée fournie dans vos instructions RMA.
Foire aux questions
Combien de temps dure le processus de garantie ? Une fois que le fabricant reçoit la pièce, le processus d'inspection prend généralement 2 à 4 semaines. Nous vous informerons dès que le fabricant aura rendu son verdict.
Puis-je recevoir une pièce de remplacement immédiatement ? Si vous avez besoin d'une pièce de remplacement immédiatement pour remettre votre véhicule en état de marche, vous pouvez passer une nouvelle commande pour la même pièce. Une fois que le fabricant approuve votre réclamation de garantie pour la pièce d'origine, nous émettrons un remboursement complet pour l'achat initial.
La garantie est-elle transférable ? La plupart des garanties du fabricant ne sont valables que pour l'acheteur d'origine et ne sont pas transférables si le véhicule est vendu.
Et si ma pièce est arrivée endommagée ? Si une pièce est endommagée pendant l'expédition, il ne s'agit pas d'un problème de garantie. Veuillez nous signaler les « dommages d'expédition » dans les 48 heures suivant la livraison pour initier une réclamation auprès du transporteur.
Dois-je payer l'expédition pour les retours sous garantie ? Le client est responsable des frais d'expédition pour renvoyer la pièce défectueuse pour inspection. Si la garantie est approuvée, certains fabricants peuvent couvrir les frais d'expédition de la pièce de remplacement vers vous.