PartsBlue Canada : Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 13 février 2026

1. La fenêtre de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Après 30 jours, toutes les ventes sont considérées comme finales, sauf pour les réclamations de garantie du fabricant.

2. Critères d'admissibilité

Pour protéger l'intégrité de notre inventaire pour tous les clients canadiens, les retours ne sont acceptés que si :

La pièce n'est pas installée : Aucune trace de graisse, de marques d'outils ou de trous de boulons abîmés.

Emballage d'origine : L'article doit être dans sa boîte d'origine du fabricant.

Protection : N'écrivez pas et n'attachez pas d'étiquettes d'expédition directement sur la boîte du fabricant. Veuillez placer l'article dans un carton d'expédition secondaire.

3. Catégories non retournables

Pièces électriques et électroniques : Les capteurs, modules de commande et faisceaux de câblage sont en vente finale si le sceau d'usine est brisé.

Produits chimiques et fluides : Pour des raisons de sécurité et de réglementation des transports, les fluides ouverts ou non ouverts (huiles, liquides de refroidissement, etc.) ne peuvent pas être retournés.

Kits : Nous n'acceptons pas les retours partiels de composants vendus en tant que kit.

4. Frais et expédition de retour

Erreur du client (mauvaise pièce commandée)

Expédition : Client
Frais de restockage : 20%

Plus nécessaire

Expédition : Client
Frais de restockage : 20%

Endommagé / Défectueux

Expédition : PartsBlue
Frais de restockage : Exonéré

Mauvaise pièce expédiée

Expédition : PartsBlue
Frais de restockage : Exonéré

Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

5. Processus de retour manuel (étape par étape)

Étape 1 : Contacter le soutien

Envoyez un courriel à returns@partsblue.ca avec l'objet : Demande de retour - [Votre numéro de commande]. Vous devez inclure :

Une brève explication pour le retour.
Des photos claires de la pièce et de son emballage pour vérifier l'état.

Étape 2 : Autorisation écrite

Un spécialiste PartsBlue examinera votre demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Si approuvée, nous vous fournirons un courriel d'instructions de retour contenant le numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse correcte de l'entrepôt de retour.

Remarque : N'expédiez pas les articles à l'adresse « expédié depuis » sur votre étiquette d'origine sans notre approbation écrite.

Étape 3 : Expédition de votre article

Expédiez la pièce en utilisant le transporteur de votre choix (nous recommandons Postes Canada ou UPS avec suivi). Répondez à votre fil de soutien avec le numéro de suivi afin que nous puissions surveiller l'arrivée.

Étape 4 : Inspection et remboursement

Une fois la pièce reçue dans nos installations, elle fera l'objet d'une inspection physique. Après approbation, votre remboursement (moins les frais applicables) sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

6. Pas d'échanges directs

Pour vous assurer d'obtenir la bonne pièce sans délai, nous n'offrons pas d'échanges traditionnels. Si vous avez besoin d'une pièce différente, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site Web immédiatement. Nous traiterons votre retour pour l'article d'origine séparément.

7. Retours de pièces consignées

Si vous retournez une pièce consignée pour un remboursement de dépôt :

Vidangez tous les fluides et placez la pièce dans la boîte d'origine de la nouvelle pièce.
Envoyez-nous un courriel pour obtenir les instructions spécifiques de retour de pièce consignée.
Les pièces consignées doivent être retournées dans les 60 jours suivant l'achat d'origine.

Contacter PartsBlue

Pour toute question concernant notre politique ou pour vérifier le statut d'un retour :

Téléphone : +1 647-697-0444

Courriel : returns@partsblue.com

Adresse : PartsBlue – Retours 557 Dixon Road, Unité 125 Etobicoke, ON, Canada

Foire aux questions (FAQ)

1. Retours généraux

Comment puis-je initier un retour ? Puisque nous n'utilisons pas de système RMA automatisé, envoyez simplement un courriel à returns@partsblue.ca avec votre numéro de commande et une photo de la pièce dans sa boîte d'origine. Une vraie personne de notre équipe de soutien examinera votre demande et fournira des instructions d'expédition dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Puis-je retourner une pièce après 30 jours ? Notre fenêtre de retour standard est de 30 jours à compter de la date de livraison. Après cette période, les pièces ne sont généralement pas admissibles au retour, sauf s'il existe une réclamation de garantie valide selon les conditions du fabricant.

Dois-je payer les frais d'expédition de retour ?

Si nous avons fait une erreur (envoyé la mauvaise pièce ou si elle est arrivée endommagée), nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée.
Si vous avez changé d'avis ou commandé la mauvaise pièce, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour et d'un frais de restockage de 15%.

2. État de la pièce et compatibilité

Et si j'ai ouvert la boîte pour vérifier la pièce ? C'est tout à fait correct ! Vous pouvez ouvrir la boîte pour inspecter l'article. Cependant, la pièce doit rester non installée. S'il y a des traces de graisse, des marques de clé ou si la pièce a été « essayée » sur le véhicule, nous ne pouvons pas l'accepter en retour.

Puis-je retourner des pièces électriques ? Les composants électriques (capteurs, ECU, ampoules, etc.) sont en vente finale une fois que le sceau plastique du fabricant ou la boîte est ouvert. Ces articles sont sensibles aux surtensions et ne peuvent pas être revendus une fois manipulés.

Le site Web indiquait que la pièce correspondait à mon véhicule, mais ce n'est pas le cas. S'agit-il d'une « erreur du site Web » ? Nous nous efforçons d'atteindre une précision de 100 %, mais les données automobiles peuvent varier. Si notre outil de compatibilité confirme explicitement la pièce pour votre NIV spécifique et qu'elle ne convient pas, nous traiterons cela comme une erreur du site Web et fournirons un remboursement complet, y compris l'expédition. Veuillez fournir votre NIV lorsque vous contactez le soutien.

3. Expédition et remboursements

Où dois-je expédier mon retour ? PartsBlue utilise plusieurs entrepôts à travers le Canada. N'expédiez pas votre pièce à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition d'origine. Notre équipe de soutien vous fournira l'adresse spécifique de l'entrepôt pour votre retour une fois qu'il sera approuvé.

Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ? Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, il fait l'objet d'une inspection physique (généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables). Une fois approuvé, le remboursement est envoyé à votre mode de paiement d'origine. Selon votre banque, il peut falloir encore 5 à 10 jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur votre relevé.

Puis-je annuler ma commande avant qu'elle ne soit expédiée ? Notre système est conçu pour la rapidité. Une fois qu'une commande atteint le statut « En traitement » (généralement dans l'heure), elle ne peut pas être annulée. Dans ce cas, vous devrez recevoir l'article et initier un retour standard.

4. Dépôts de pièces consignées et garanties

Comment puis-je récupérer mon dépôt de pièce consignée ? Placez votre ancienne pièce dans la boîte dans laquelle la nouvelle pièce est arrivée. Assurez-vous que tous les fluides sont vidangés pour éviter les risques d'expédition. Envoyez-nous un courriel pour obtenir l'adresse spécifique de retour de pièce consignée, car celles-ci sont souvent envoyées à une installation différente des retours standard.

Que se passe-t-il si ma pièce tombe en panne après quelques mois ? Cela relève d'une réclamation de garantie. La plupart des pièces que nous vendons sont couvertes par une garantie du fabricant de 12 mois. Envoyez-nous un courriel avec les détails de votre commande et une description de la défaillance. Nous faciliterons la réclamation auprès du fabricant en votre nom.